FAQ SAV

Votre matériel a beau être robuste, son utilisation quotidienne (manipulation sous la pluie, vibrations lors du transport...) impacte son efficacité. Nous conseillons alors de faire réviser vos instruments de mesure une fois par an, afin de vérifier leur précision et ainsi assurer leur performance !

Il est primordial de faire contrôler vos appareils une fois par an pour garantir leur performance !

Veuillez noter que nous proposons des forfaits réduits sur deux périodes : les forfaits d'été et les forfaits d'hiver. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour réserver votre place dès que nous lançons les révisions !

Deux solutions s'offrent à vous :

• Déposez le matériel que vous souhaitez faire contrôler dans l'une de nos agences.
  Découvrez l'atelier le plus proche de chez vous : Nos magasins
  
  
• Effectuez une demande de réparation en ligne et un ramassage à votre adresse (domicile ou entreprise). 

Si vous êtes concerné par cette situation, vous pouvez recourir à notre service de ramassage TNT.
Vous pourrez ainsi expédier votre matériel facilement : 29 € aller/retour.

Plus d'informations ici : Découvrez notre service de ramassage

Dans un premier temps, nos techniciens vérifient la précision et le fonctionnement de votre instrument : mise en route, bouton(s), calage… Ensuite, la puissance du faisceau est testée à l'aide d'un collimateur. 

Après révision basique, s'il nécessite d'être réparé, un devis vous sera envoyé sous 48 h.

Nos équipes s'attèlent à vous proposer, sur chaque devis, des pièces et des accessoires neufs ou d'occasions. 

Bien évidemment, le choix vous appartient de faire réparer ou non votre instrument dans notre atelier. 

Une fois qu'un devis gratuit vous est adressé, vous pouvez, soit l'accepter afin que nos techniciens effectuent les réparations nécessaires, soit le refuser et nous vous renverrons votre matériel. 

Si vous souhaitez investir dans un autre instrument, nous pouvons aussi garder l'ancien. Quelques pièces pourront être récupérées et recyclées avant de l'emmener à la déchetterie. 

Lors de l'achat de votre instrument, vous avez souscrit (en option) à un contrat annuel qui vous permet de réaliser des mises à jour. Celles-ci sont réalisées par le fournisseur de manière aléatoire. Vous pouvez aussi retrouver cette information dans votre espace abonnement (espace Leica MyWorld).

Quand une mise à jour est disponible, vous disposez de 3 options :

1. Vous pouvez l'effectuer vous-même via votre interface abonnement.
   
   
2. Déposez votre matériel dans notre atelier pour que nos techniciens effectuent la mise à jour.
   
   
3. Une mise à jour est automatiquement réalisée à l'occasion d'une révision annuelle (SAV). Si votre contrat a expiré, nos équipes vous feront part des mises à jour disponibles.

Veuillez noter que les mises à jour ne sont pas obligatoires, mais vivement conseillées. Cela vous permet de posséder un instrument encore plus performant. 

Nos techniciens qualifiés peuvent effectuer la réparation d'instruments sous garantie de plusieurs marques : Leica, Geomax, Geo Fennel, Stabila, Nestle, Metrica, Ziplevel et Kapro. Le SAV STTL vous offre également la possibilité de contrôler et de réparer le matériel Topcon, Trimble, Spectra, Nedo, Laserliner, Bosch, Stanley…

Si l'un de vos instruments doit être réparé et qu'il est toujours sous garantie, il vous suffit de nous fournir la facture d'achat. Sous réserve des conditions générales, les réparations seront entièrement prises en charge par le fabricant. 

Nous possédons un service express de révision et de réparation pour les lasers, lunettes et théodolites uniquement. 

Rendez-vous sur notre page dédiée et suivez les étapes : https://bit.ly/3CtboNV

Si vous effectuez votre demande de prise en charge avant 14 h, nous garantissons une révision sous 24 h et une réparation en 48 h. 

Contactez notre SAV par téléphone au 04 72 49 74 92 ou par email à l'adresse info@sttl-lyon.com. 

Notre formulaire en ligne est disponible pour toutes vos demandes.